SAP CRM - Customer Relationship Management
Klantentevredenheid is de belangrijkste factor voor uw omzetontwikkeling
Customer Relationship Management (CRM) is de optimale weg om uw onderneming bij het winnen van nieuwe klanten en de langdurige binding van bestaande klanten te ondersteunen. Uw complete klantenmanagement wordt over alle vereiste ondernemingsprocessen heen geïntegreerd en voor alle deelnemers transparant weergegeven. Van het winnen van klanten , via orderafhandeling tot klantenbegeleiding worden uw ondernemingsprocessen efficiënter, sneller en goedkoper.
Welke voordelen brengt CRM voor uw onderneming?
- Betere kennis van uw zakenpartners door:
- een samenhangende, centrale database met de data van de klanten, prospects, partners, concurrenten etc.
- het overzicht over de complete historie zoals offertes, orders, mailings etc.
- Betere marketingsturing door:
- transparantie van de succesquotes
- potentiaalanalyses
- verbeterde doelgroepenselecties
- one-to-one marketing
- Snellere processen door:
- snel oproepen van de benodigde informatie
- testmechanismen, die direct ter plaatse bij de invoer worden uitgevoerd en een nabewerking resp. controle overbodig maken
- efficiënte systeemondersteuning, die meer tijd voor de eigenlijke klantenbegeleiding overlaat
- Betere klantenbinding door:
- geïnformeerde contactpersonen
- bereikbaarheid via alle kanalen: direct gesprek, internet, contact center etc.
- gepersonaliseerde aansprekingen
Als Special Expertise Partner SAP CRM begeleiden we u in uw CRM van het eerste idee, via de samenstelling van uw eisen tot de eigenlijke uitwerking. Ook bij de Roll-Out. blijven we u bijstaan. Daarbij beperken we ons niet tot het pure "implementeren": We adviseren u bij de processen, die voor uw onderneming en uw branche doorslaggevend zijn.
SAP Special Expertise Partnership:
